Garantie
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und ist je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich. Sie beträgt üblicherweise zwischen 6 Monaten und mehreren Jahren. In der Regel stehen die Garantiedauer und –bedingungen im Handbuch bzw. den Garantieunterlagen, die dem Artikel beiliegen. Alternativ können Sie diese direkt beim Hersteller erfragen oder normalerweise auf dessen Website nachlesen. Informationen hierzu finden Sie gewöhnlich auch auf unserer Website in der entsprechenden Artikelbeschreibung, diese Angaben sind jedoch ohne Gewähr.Bitte beachten Sie, dass die Garantie bei Verbrauchsmaterial sehr stark eingeschränkt sein kann oder gar nicht erst gewährt wird. Bei abgelaufener Garantie lassen sich Kulanzlösungen eher erreichen, wenn sich der Käufer direkt an den Hersteller wendet.

Die Garantie ist also viel weitreichender als die Gewährleistung, da Sie in der Regel länger ist als die Gewährleistung und nicht nur Mängel abdeckt, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen, sondern auch alle, die im gesamten Garantiezeitraum auftreten.

Garantiebedingungen sind nicht gesetzlich geregelt, so dass der Hersteller diese im Großen und Ganzen frei auslegen kann. Wir als Händler haben leider keinerlei Einfluss auf die Garantiebestimmungen der Hersteller.

Die Hersteller bieten ganz unterschiedliche Servicearten: Vor-Ort-Service, Direktaustausch, PickUp and Return, BringIn, usw. Informationen diesbezüglich finden Sie in den Garantieunterlagen oder erfragen Sie einfach beim Hersteller.

Im Garantiefall ist der Hersteller der Vertrags- und Ansprechpartner.



Gewährleistung
Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Frist, welche für Verbraucher 2 Jahre beträgt (Unternehmer: 1 Jahr). Hierzu muss der Mangel an dem Gerät bereits bei Übergabe des Kaufgegenstandes vorgelegen haben. Innerhalb der ersten 6 Monate wird zu Gunsten des Verbrauchers pauschal davon ausgegangen, dass der Fehler von Anfang an bestand (es sei denn, dass die Art des Mangels dies ausschließen würde). Danach muss der Käufer dies nachweisen.

Im Gewährleistungsfall hat der Verbraucher die Wahl der Nacherfüllung: Er kann die Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder die Lieferung einer mangelfreien Sache (Austausch) verlangen, wobei dieser Austausch gleich alt sein kann und nicht mit einem nagelneuen Ersatz gleichzusetzen ist, dieser muss lediglich einwandfrei funktionieren. In beiden Fällen muss dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Ausführung der Nacherfüllung gegeben werden. Bei Unternehmern hat der Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung.

Eine Wandlung (Rücktritt vom Kaufvertrag) oder eine Minderung (des Kaufpreises) ist erst möglich, wenn der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert, nach abgelaufener Fristsetzung oder nach 2-maliger misslungener Nacherfüllung.

Bei einem Rücktritt vom Kaufvertrag in den oben genannten Fällen kann vom Käufer Wertersatz für den Gebrauchsvorteil verlangt werden (in der Regel erst nach mindestens 6 Monaten), d.h. dass er die Nutzung, die er ab Kauf der Sache bis zur Wandlung hatte, erstatten muss. Dies wird in der Regel durch eine Kürzung der Gutschrift, bzw. eine Zeitwertgutschrift erreicht.

Ausgeschlossen von der Gewährleistungsregelung sind:

-Gebrauchsbedingter Verschleiß

-Mängel, die dem Käufer bereits beim Kauf bekannt waren

-Eigenverschulden des Kunden (z.B. unsachgemäße Bedienung, falsche Lagerung, usw.)

Im Gewährleistungsfall ist der Verkäufer der Vertrags- und Ansprechpartner.

Satkontor verwendet speziell angefertigte Kartonage für Antennen bis 90cm. Diese Spezialanfertigung dient dem Schutz der Antenne. Sie wird vor äußerlichen Einflüssen wie Regen oder Fallschäden geschützt. Da es sich hierbei um eine große Kartonage handelt, wird es von UPS als Speergut betrachtet. Doch bestellen Sie über einen Warenwert von 200€ entfallen auch diese Versandkosten für das sperrige Paket.

Wenn ein Artikel sofort lieferbar ist, heisst es nicht, dass er am nächsten Werktag zugestellt wird. Ein Artikel der sofort lieferbar ist, kann umgehend verpackt und an UPS übergeben werden. Ab diesem Schritt kann es von 24 bis zu 72 Stunden dauern, bis UPS das Paket bei Ihnen zu Hause oder in der Firma zustellt (in den meisten Fällen wird innerhalb von 24 Stunden geliefert). Im Falle einer Abholung müssen Sie dringend vorher bei Satkontor anrufen und einen Abholtermin machen. Einige Produkte werden über dritte versendet und somit kann nicht jeder Artikel in Iserlohn sofort abgeholt werden.

Satkontor bietet zu unterschiedlichen Zeiträumen in diversen Sat-Foren Aktionen an, wo Gutscheincodes bekannt gegeben werden. Ausserdem erhalten Sie in einigen Newslettern oder als registrierte Kunde zum Geburtstag einen Gutscheincode.

Wenn Sie bereits im Besitz eines Gutscheines sind, können Sie diesen im im 1. Bestellschritt eingeben.

Eine Übersicht über unsere Bezahlarten finden Sie hier:

hier klicken

Sind folgende Ursachen eingetreten:

- nicht vollständige Lieferung

- defekte Ware

- fehlerhafte Lieferung

dann bitten wir Sie uns eine E-Mail zu schicken an RMA@satkontor.de . Unser Service-Team wird sich umgehend melden und die einzelnen Schritte mit Ihnen besprechen.

Sie können zu unseren bekannten Geschäftszeiten eine telefonische Bestellung aufgeben. Falls Sie bereits bei uns Kunde sind, halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Um die Bestellung schnell aufnehmen zu können, empfiehlt es sich, wenn Sie die Artikelnummern der Produkte kennen, die Sie bestellen möchten. Natürlich können Sie bei uns telefonisch bestellen, auch wenn Sie noch kein Kunde bei uns sind. Dazu werden wir Ihnen nur vorher ein Kundenkonto anlegen müssen.

Zu Ihrer Sicherheit sind die Zahlungsarten Kreditkarte und Kauf auf Rechnung nur bei Online-Bestellungen über unsere Website möglich, da wir hierzu die höchsten Sicherheitsstandards (Visa 3D Secure bzw. Mastercard Secure Code) nutzen sowie die Bonität über einen Drittanbieter (paymorrow) überprüfen lassen, die nur über gesicherte Online-Verbindungen abgewickelt werden können. Die Transaktionen werden online autorisiert, manuelle Eingriffe sind hier nicht möglich. Aus abwicklungstechnischen Gründen stehen auch die Zahlungsarten Finanzierung und Leasing nur bei Online-Bestellungen über unsere Website zur Verfügung. Somit verbleiben für telefonische Bestellungen nur die Zahlungsarten Vorkasse und Nachname sowie die Zahlung über PayPal.

Gutscheine können nur während einer Online-Bestellung eingelöst werden.